MODEL-MODEL PENDEKATAN KUALITAS LAYANAN UNTUK MEMPREDIKSI KEPUASAN PELANGGAN BANK SYARIAH

  • SUNARSIH UIN SUNAN KALIJAGA
  • MUGI HARSONO UNIVERSITAS SEBELAS MARET
Keywords: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, SERVQUAL Model, CARTER Model, dan PAKSERV Model.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menggali model-model  dimensi kualitas layanan yang telah diterapkan di dalam beberapa penelitian terdahulu. Penelitian ini merupakan Library Research dengan sampel penelitian terdahulu yang terkait dengan kualitas layanan pelanggan dengan kepuasan pelanggan. Dari hasil penelusuran pustaka maka diketahui bahwa ada tiga model dimensi yang bisa digunakan untuk mengukur kualtas layanan yaitu SERVQUAL Model, CARTER  Model, dan PAKSERV Model

Published
2019-12-31
How to Cite
SUNARSIH, & MUGI HARSONO. (2019). MODEL-MODEL PENDEKATAN KUALITAS LAYANAN UNTUK MEMPREDIKSI KEPUASAN PELANGGAN BANK SYARIAH . JURNAL EKONOMI, SOSIAL & HUMANIORA, 1(05), 59-67. Retrieved from https://jurnalintelektiva.com/index.php/jurnal/article/view/57
Issue
Vol 1 No 05 (2019): INTELEKTIVA : Jurnal Ekonomi, Sosial dan Humaniora E-ISSN 2686-5661
Section
Articles